Introduction
Chez Digital Products World Ltd, nous nous engageons à offrir des produits de qualité, qu’ils soient physiques ou numériques, et à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique de retour et de remboursement vise à clarifier vos droits, nos engagements et les procédures en cas de problème avec un achat. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’effectuer un achat.
1. Éligibilité au Retour et au Remboursement
Produits Physiques
Les produits physiques peuvent être retournés ou remboursés sous réserve des conditions suivantes :
- Délai : Les retours doivent être initiés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas éligibles au remboursement.
- Preuve d’achat : Une preuve d’achat valide est obligatoire pour toute demande.
Produits Numériques
En raison de leur nature, les produits numériques sont généralement non remboursables une fois téléchargés, sauf en cas de :
- Défaut technique : Si le produit présente un dysfonctionnement ou une erreur majeure qui empêche son utilisation.
- Erreur de livraison : Si un produit incorrect vous a été fourni.
2. Conditions Spécifiques pour les Retours
Produits Physiques
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.
- Produits non remboursables : Certains produits, tels que les articles personnalisés, les produits périssables, ou ceux spécifiquement exclus dans leur fiche produit, ne sont pas éligibles au remboursement.
Produits Numériques
- Téléchargement complet : Si un produit numérique a été entièrement téléchargé, il ne sera pas éligible au remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
- Clés d’activation : Les logiciels ou contenus nécessitant une clé d’activation ne peuvent pas être remboursés une fois la clé activée.
3. Procédure pour Demander un Retour ou un Remboursement
- Contactez notre service client : Envoyez un email à [email] ou utilisez notre formulaire en ligne dans un délai de 14 jours après la réception du produit (physique) ou l’achat (numérique).
- Fournissez les informations nécessaires :
- Numéro de commande.
- Preuve d’achat.
- Description claire du problème ou raison du retour.
- Évaluation de la demande : Notre équipe examinera votre demande sous 5 jours ouvrables et vous informera de la marche à suivre.
- Retour du produit physique (si applicable) :
- Vous recevrez une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer le produit à notre entrepôt.
- Le produit devra être retourné sous 14 jours après l’approbation du retour.
4. Délai de Traitement des Remboursements
- Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial (carte bancaire, virement, etc.) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
- Pour les produits numériques, les remboursements seront traités immédiatement après approbation de la demande.
5. Exceptions et Restrictions
Certaines conditions peuvent limiter les possibilités de retour ou de remboursement :
- Produits endommagés par le client : Les produits retournés avec des signes d’usure ou des dommages dus à une mauvaise manipulation ne seront pas remboursés.
- Promotions spéciales : Les articles achetés dans le cadre de soldes ou de promotions peuvent être non remboursables. Cela sera précisé sur la page du produit.
- Incompatibilité : Nous ne garantissons pas la compatibilité des produits numériques avec tous les appareils. Les remboursements pour incompatibilité seront examinés au cas par cas.
6. Assistance Technique pour Produits Numériques
Avant de demander un remboursement pour un produit numérique, nous vous encourageons à :
- Contacter notre support technique : Nos experts tenteront de résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer.
- Télécharger les mises à jour : Des correctifs ou mises à jour peuvent être disponibles pour régler les dysfonctionnements.
7. Retours pour Produits Défectueux ou Livraisons Erronées
En cas de produit physique défectueux ou d’erreur dans votre commande :
- Contactez notre service client immédiatement après réception.
- Nous organiserons la collecte du produit ou fournirons une étiquette de retour gratuite.
- Vous pourrez demander un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
8. Droit de Rétractation
Conformément aux réglementations en vigueur dans l’Union européenne :
- Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats de produits physiques, sans avoir à fournir de motif.
- Ce droit ne s’applique pas aux produits numériques une fois le téléchargement commencé ou achevé, sauf en cas de défaut.
9. Produits Offerts ou à Prix Réduit
- Les produits offerts dans le cadre de promotions (par exemple, « 1 acheté, 1 offert ») ne sont pas éligibles au remboursement.
- Les produits vendus à prix réduit suivent les mêmes règles de retour que les produits au prix standard.
10. Modifications de la Politique
Digital Products World Ltd se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site web et s’appliqueront aux commandes passées après la mise à jour.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter à :
- Email : contact@digiprodworl.com
- Adresse postale : Digital Products World Ltd, Office 2637, 182-184 High Street North, East Ham, London, UK, E6 2JA.
Conclusion
Chez Digital Products World Ltd, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter vos demandes de retour et de remboursement avec rapidité et équité. Merci de nous avoir choisis, et nous restons disponibles pour toute question ou préoccupation.